estrategia global a largo plazo

Las empresas se han de adentrar en las UC con la convicción de que añadir los tráficos de voz a la red de datos es sólo el primer paso de un amplio y profundo proceso de cambio que evolucionará hacia la incorporación de también el vídeo y otros tipos de comunicaciones en tiempo real. El impacto en el negocio está asegurado.

La convergencia ha evolucionado hacia el concepto tecnológico de comunicaciones unificadas (UC), que refleja el nuevo mundo de funcionalidades a que da lugar la presencia de la voz, el vídeo y las aplicaciones Web en la red de datos corporativa. La fusión de la telefonía IP –componente básico de UC– con las tecnologías de presencia y colaboración hace posible que los usuarios puedan trabajar en común mediante un conjunto de herramientas, aunque se encuentren separados geográficamente, cambiando así la forma de interactuar tanto de los empleados entre sí como de la empresa con sus socios y clientes.

Al tener el potencial suficiente para cambiar por completo la forma de hacer negocios, las empresas no deberían abordar el despliegue de esta nueva forma de comunicación sin evaluar a fondo sus estructuras y operaciones, aprovechando la oportunidad que su introducción brinda para realinearlas más con las necesidades del negocio que con las propias tecnologías. Se trata de un proceso que, además de impactar en la forma de hacer negocios, acabará por dejarse sentir tanto en las actividades de soporte de la red de datos y de voz como en el soporte de otras áreas TI corporativas, como la de servidores, almacenamiento y helpdesk.